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日前，亞馬遜宣布將為買家擴大免費退貨商品范圍，并通過與線下商店合作簡化退貨流程，買家無需打包也可完成退貨。
亞馬遜表示，此前，買家退貨需要找到一個盒子和膠帶，并打印一個退貨標簽，這仍然很麻煩?，F在大多數亞馬遜退貨比以往更容易，并且不需要盒子包裝。
買家通過亞馬遜申請退貨獲得一個二維碼，然后可以將物品交給線下商店工作人員，不需要盒子或標簽，工作人員會進行免費包裝和運送。
提供亞馬遜的免費無箱退貨服務的場所包括美國各地的亞馬遜4星級Amazon Books;48個州的1150個Kohl's網點;亞馬遜全食超市的部分商店;全國超過4768家UPS商店。
此外，在AmazonFresh Pickup和Amazon Hub Locker+地點也可以免費退貨，但買家需要將他們的物品放入盒子中并使用提供的材料將其裝箱。
值得一提的是，亞馬遜正在通過多種人工智能(AI)技術解決大規模包裝可持續性問題。
亞馬遜稱，在過去六年中，這些技術將每件貨物的平均包裝重量減少了36%，并減少了超過100萬噸的包裝，相當于超過20億個運輸箱。
為了預測給定的產品是否可以在特定的包裹類型中安全運輸，亞馬遜建立了一個ML(機器學習)模型，主要基于來自在線產品listing的數據，例如項目名稱、描述、價格和包裹尺寸等。目前該技術正應用于北美和歐洲的產品線。
隨著消費者越來越多地要求，亞馬遜正在擴大其面對面退貨服務，大多數由亞馬遜FBA運輸的商品都有資格獲得該服務。根據Narvar最近的一項消費者調查，超過十分之四(42%)的受訪者表示他們希望能夠在最近的便利店或雜貨店退貨，而41%的受訪者表示在店內退貨更容易。
此外，調查顯示37%的受訪者通過郵件退回了他們的最后一件商品，另有20%的人將商品退回到其他地點，例如儲物柜或藥房。15%的受訪者最近將商品退回給了不同的指定零售商，例如在Kohl's商店進行亞馬遜退貨。
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